Institut universitaire de cardiologie et de pneumologie de Québec

Institut universitaire de
cardiologie et de pneumologie
de Québec
2725, chemin Sainte-Foy
Québec (Québec) Canada
G1V 4G5

Comité des usagers (CU)

La Loi sur la santé et les services sociaux définit les fonctions du comité des usagers. Ainsi :

Renseigner les usagers sur leurs droits et leurs obligations;
Promouvoir l’amélioration de la qualité des conditions de vie des usagers et évaluer le degré de satisfaction des usagers à l’égard des services obtenus par l’établissement;
Défendre les droits et intérêts collectifs des usagers ou à la demande d’un usager, ses droits et ses intérêts en tant qu’usager auprès de l’établissement ou de toute autre autorité compétente;
Accompagner et assister sur demande un usager dans toute démarche qu’il entreprend, y compris lorsqu’il désire porter plainte auprès de l’établissement.

Les membres du comité des usagers

Le comité des usagers est formé de neuf personnes devant représenter les grands axes de service de l’établissement.

Le comité des usagers assume les fonctions et responsabilités suivantes :

renseigner les usagers sur leurs droits et leurs obligations;
promouvoir l’amélioration de la qualité des conditions de vie des usagers et évaluer le degré de satisfaction des usagers à l’égard des services obtenus de l’établissement;
défendre les droits et les intérêts collectifs des usagers ou, à la demande d’un usager, ses droits et ses intérêts en tant qu’usager auprès de l’établissement ou de toute autorité compétente;
accompagner et assister, sur demande, un usager dans toute démarche qu’il entreprend, y compris lorsqu’il désire porter une plainte.

à l’information sur les services et les ressources disponibles ainsi que leurs modalités d’accès;
à l’information sur votre état de santé;
à l’information sur l’existence du comité des usagers et à la procédure d’examen des plaintes.
d’être accompagné ou assisté pour obtenir des informations vous concernant;
à des services adéquats sur le plan humain, scientifique et social;
de donner ou de refuser votre consentement à des soins;
de participer aux décisions qui concernent votre état de santé et votre bien-être;
au respect de votre dignité et de votre vie privée;
d’accéder à votre dossier;
d’exercer un recours lorsqu’une erreur a été commise à votre endroit.

Vous devez respecter les règlements et les politiques de l’établissement.
Vous devez utiliser les services d’une façon convenable.
Vous devez demeurer disponible pour l’équipe de soins.
Vous devez collaborer et participer activement à toute mesure visant à l’amélioration de votre état de santé.
Vous devez fournir l’information pertinente à tout intervenant de qui vous recevez des services.

Pour consulter le document portant sur les règles de fonctionnement du comité des usagers, veuillez cliquer ici.

Comité des usagers

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2725, chemin Sainte-Foy, bureau Y2384

Québec (Québec) G1V 4G5

Téléphone : 418 656-4804