Institut universitaire de
cardiologie et de pneumologie
de Québec (Hôpital Laval)
2725, chemin Sainte-Foy
Québec (Québec) Canada
G1V 4G5
Tél. : 418 656-8711
Qualité des services
Amélioration continue de la qualité, quelques facettes…
Préoccupé depuis toujours par la qualité des soins et services offerts à sa clientèle, l’Institut privilégie l’élaboration de programmes « intégrés ». Un comité mandaté à cette fin coordonne l’ensemble des activités réalisées en matière de qualité, de risques, de sécurité et d’environnement.
Engagé dans une démarche d’amélioration continue, l’établissement est accrédité par le Conseil canadien d’agrément des services de santé (CCASS) de qui il reçoit la visite aux trois ans. En novembre 2006, le CCASS en était à 22e visite dans notre hôpital.
Treize équipes multidisciplinaires évaluent leurs activités, les comparent aux normes en vigueur, ciblent les améliorations à apporter et formulent annuellement les plans d’actions nécessaires à leur actualisation. Les équipes assurent également le suivi des recommandations formulées à l’issue de chacune des visites.
Des sondages sont réalisés auprès de nos usagers afin de connaître leur perception de la qualité des soins et services reçus et leur degré de satisfaction.
Les recommandations formulées à l’issue du traitement d’une plainte, les correctifs apportés par l’un ou l’autre des services concourent également à l’amélioration continue de nos services.
Notre objectif : promouvoir l’excellence et répondre aux besoins et attentes de notre clientèle.
